TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1.1 MicroWell es una plataforma digital de bienestar organizacional operada por OIG Workplace Systems, con domicilio en San Pedro Garza García, Nuevo León, México, en adelante "MicroWell", "nosotros" o "la Plataforma".

1.2 Al acceder, registrarse o realizar un pago en microwell.app, usted — en su carácter de usuario individual ("Colaborador") o representante de una empresa ("Administrador de RH") — acepta estos Términos en su totalidad.

1.3 Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar la Plataforma.

2.1 MicroWell proporciona:

• Rituales de bienestar personalizados mediante inteligencia artificial (3 minutos por sesión)
• Dashboard de analíticas organizacionales para Administradores de RH
• Reportes de cumplimiento NOM-035-STPS-2018
• Sistema de reconocimiento por constancia
• Membresía bimestral con renovación automática

2.2 MicroWell es una herramienta de bienestar digital. No es un dispositivo médico, no reemplaza atención profesional de salud mental ni física, y no constituye diagnóstico clínico de ningún tipo.

2.3 Los datos de bienestar que genera la Plataforma son de carácter indicativo y organizacional. No deben interpretarse como evaluaciones clínicas individuales.

2.4 BENCHMARKING ANÓNIMO: Generación de benchmarks anónimos y agregados de bienestar organizacional en México, sin identificación de empresas ni colaboradores individuales, para fines de mejora del servicio e investigación de mercado aplicada. Para publicación externa de benchmarks se requiere un mínimo de 5 organizaciones por segmento. El uso interno por parte de MicroWell no tiene umbral mínimo.

3.1 Para usar MicroWell debe crear una cuenta con información verídica y mantenerla actualizada.

3.2 Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.3 MicroWell puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, sin responsabilidad para la Plataforma.

3.4 Los Administradores de RH son responsables de gestionar adecuadamente los accesos de los Colaboradores de su organización.

4.1 PRIMER CICLO CON GARANTÍA: El primer ciclo de 60 días incluye garantía de devolución completa. Si al día 60 la empresa no cuenta con datos accionables sobre el estado de su equipo que no tuviera antes de contratar MicroWell, se reembolsará el 100% del pago realizado sin preguntas ni penalizaciones.

4.2 RENOVACIÓN AUTOMÁTICA BIMESTRAL: A partir del día 61, la membresía se renueva automáticamente cada dos meses (60 días) al mismo precio del ciclo inicial, mediante cargo a la forma de pago registrada en Stripe.

4.3 CANCELACIÓN: La empresa puede cancelar su membresía en cualquier momento desde el panel de RH (microwell.app/hr) → Ajustes → Membresía corporativa, o a través del portal de clientes de Stripe. La cancelación tiene efecto al término del ciclo vigente. No se realizan reembolsos parciales de ciclos en curso después del primer ciclo.

4.4 EXTENSIÓN POR BAJA ACTIVACIÓN: Si al día 14 del ciclo la activación del equipo es menor al 30%, MicroWell puede extender el ciclo activo hasta 15 días adicionales sin costo. Esta extensión aplica máximo una vez por ciclo.

4.5 PRECIOS: Los precios se muestran en MXN como referencia. El cobro se procesa en USD a través de Stripe al tipo de cambio vigente al momento del pago:

• Starter (10–50 colaboradores): $565 USD
• Growth (51–100 colaboradores): $965 USD
• Scale (101–200 colaboradores): $1,650 USD
• Enterprise (201–500 colaboradores): $2,565 USD

Todos los precios están sujetos al IVA aplicable.

4.6 FACTURACIÓN: Si requiere Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), debe proporcionar sus datos fiscales al momento de la compra. La factura se emite automáticamente vía Facturapi.

5.1 El Plan Pro personal tiene un costo de $8 USD por mes con renovación mensual automática.

5.2 Incluye 14 días de prueba gratuita. Durante el período de prueba no se realiza ningún cargo.

5.3 El usuario puede cancelar en cualquier momento desde su perfil en la Plataforma.

6.1 El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en microwell.app/privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos.

6.2 Los datos individuales de los Colaboradores nunca son visibles para el Administrador de RH de forma individual. El Administrador solo accede a promedios agregados de grupos de 5 o más personas (privacidad diferencial N≥5).

6.3 Los datos de bienestar pueden clasificar como datos sensibles bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). El Colaborador otorga su consentimiento expreso al aceptar estos Términos y el Aviso de Privacidad.

7.1 MicroWell, el Sistema RETA™ y todos los contenidos de la Plataforma son propiedad de OIG Workplace Systems y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

7.2 Sistema RETA™ es marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), Clase 41.

7.3 MicroWell es marca registrada ante el IMPI, Clase 42 (expediente 277241, registro 3658302).

7.4 El usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para acceder a la Plataforma durante la vigencia de su membresía. Esta licencia no implica cesión de derechos de propiedad intelectual.

7.5 Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación comercial de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización expresa por escrito de OIG Workplace Systems.

8.1 MicroWell no garantiza que el uso de la Plataforma prevendrá la rotación de personal en ningún porcentaje específico, ni que los resultados de otras organizaciones se replicarán en la organización del usuario.

8.2 MicroWell no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

8.3 La responsabilidad total de MicroWell ante el usuario no excederá el monto pagado por la membresía en los últimos 60 días.

8.4 MicroWell no es responsable por interrupciones del servicio causadas por terceros (Supabase, Stripe, Vercel, Resend), eventos de fuerza mayor o causas ajenas a su control razonable.

El usuario se compromete a no:

• Usar la Plataforma para fines ilegales
• Intentar acceder a datos de otros usuarios o de otras organizaciones
• Compartir sus credenciales de acceso
• Automatizar acceso no autorizado a la Plataforma
• Reproducir o explotar comercialmente el contenido de MicroWell sin autorización

10.1 MicroWell se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

10.2 Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación al email registrado.

10.3 El uso continuado de la Plataforma después de la notificación implica aceptación de los nuevos Términos.

11.1 Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

11.2 Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de San Pedro Garza García, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

OIG Workplace Systems San Pedro Garza García, Nuevo León, México hola@microwell.app microwell.app