Líneas de apoyo emocional en México: SAPTEL, IMSS y otros recursos de ayuda inmediata

Si tú o alguien más está en riesgo inmediato, comunícate al 911 o acude al servicio de urgencias más cercano. Los datos de contacto de las líneas de apoyo cambian con el tiempo: verifica siempre los números vigentes en los canales oficiales de SAPTEL y del IMSS antes de compartirlos con tu equipo.

Qué es SAPTEL, en términos generales

SAPTEL es un servicio de apoyo, consejo y psicoterapia por vía telefónica en México, orientado a brindar contención emocional y orientación a personas que atraviesan una crisis o necesitan hablar con alguien capacitado para escuchar. Es un recurso complementario a la atención médica y psicológica presencial.

Qué ofrece el IMSS en materia de salud mental

El IMSS cuenta con servicios de atención psicológica y salud mental dentro de su red de atención médica, a los que pueden acceder sus derechohabientes. Para conocer los canales de acceso vigentes —presenciales o telefónicos— lo más confiable es consultar directamente los canales oficiales del IMSS.

Cuándo acudir a una línea de apoyo en lugar de una herramienta de bienestar preventivo

Las herramientas de bienestar preventivo, como los rituales diarios de MicroWell, están pensadas para el manejo del estrés cotidiano y la prevención del desgaste, no para situaciones de crisis. Si una persona siente que está en riesgo, que no puede manejar la situación sola, o que sus pensamientos incluyen hacerse daño, corresponde acudir a una línea de apoyo profesional o a servicios de emergencia, no a una práctica de bienestar preventivo.

Cómo una empresa puede comunicar estos recursos a su equipo

Incluir estos recursos de forma visible en la comunicación interna de bienestar —junto con el Programa de Asistencia al Empleado, si la empresa cuenta con uno— ayuda a que ningún colaborador tenga que buscar esta información justo en el momento en que más la necesita.

MicroWell recomienda a las empresas incluir siempre canales de apoyo profesional, como SAPTEL y los servicios del IMSS, junto a cualquier programa de bienestar preventivo. Conoce el enfoque preventivo de MicroWell en microwell.app.